Plné znění OP

Všeobecné obchodní podmínky (plné znění)

1. Rozsah platnosti

• Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen "Podmínky") se řídí všechny obchodní vztahy uzavírané mezi společností Fair Trade Centrum s.r.o., se sídlem Velká Mikulášská 10, 669 02  Znojmo, IČ 276 64 139 (dále jen "prodávající") a druhými stranami (dále jen "kupující").
• Veškeré obchodní vztahy se řídí právním řádem České republiky a obchodním zákoníkem ČR. Podmínky jsou základními podmínkami prodeje zboží prodávajícího, a pokud se odchylují od dispozitivních právních norem platného právního řádu České republiky, mají před těmito normami přednost.
• Případné odlišné podmínky odběratele jsou platné jen v případě výslovného písemného souhlasu.

2. Uzavření smlouvy

• Veškeré objednávky jsou považovány za závazné. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že souhlasí s pravidly obchodu, s možnostmi platby, dodacími podmínkami a seznámil se s ustanovením o ochraně osobních údajů.
• Jednotlivé kupní smlouvy jsou uzavírány na základě písemné/e-mailové/telefonické/on-line nebo ústní objednávky kupujícího. Objednávka kupujícího musí obsahovat nejméně tyto náležitosti:

1.      Obchodní firmu, sídlo nebo místo podnikání kupujícího.

2.      Jeho IČ (DIČ, pokud je registrován jako plátce DPH).

3.      Druh produktu (zboží), který jednoznačně určuje předmět objednávky, uváděný v objednávkovém formuláři nebo ceníku prodávajícího.

4.      Množství požadovaných kusů produktů.

5.      Místo a termín dodání.

6.      Způsob dopravy a forma úhrady kupní ceny zboží.

7.      V případě písemné objednávky čitelný podpis oprávněného zástupce kupujícího.

• Na základě objednávky kupujícího, splňující shora uvedené požadavky, prodávající kupujícímu vystaví potvrzení objednávky, v němž kupujícímu potvrdí přijetí objednávky. Za potvrzení objednávky lze považovat i její faktické splnění prodávajícím.,
• Kupující je povinen při objednávce uvádět přesné a pravdivé údaje. Prodejce si vyhrazuje právo pro ověření nebo upřesnění objednávky kupujícího kontaktovat.
• Před uzavřením první kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím firemním zákazníkem v rámci jejich obchodních vztahů musí kupující firemní zákazník prodávajícímu předložit doklad o oprávnění ke své podnikatelské činnosti (platný výpis z obchodního rejstříku, živnostenský list nebo koncesní listinu). Tento doklad kupující firemní zákazník zašle buď elektronicky na e-mailovou adresu objednavky@ftcentrum.cz nebo faxem na číslo 239 017 449.
• Odběratel se zavazuje předmět či službu plnění převzít v dohodnutých termínech a řádně zaplatit.
• Prodejce si vyhrazuje právo na zrušení objednávky v případě nedostupnosti zboží nebo pokud objednávka nebyla kupujícím uhrazena, v případě platby předem, do 10 pracovních dní od vytvoření objednávky.
• Kupující je v případě jakýchkoli problémů s objednávkou telefonicky či e-mailem (na adresu uvedenou v objednávce) kontaktován a dohodnuto s ním řešení.

3. Ceny

• Kupní cena je stanovena dle ceníku prodávajícího platného v době objednání zboží, nedohodnou-li se smluvní strany v konkrétním případě jinak. Po ověření požadovaného podnikatelského oprávnění k obchodní činnosti kupujícího, účtuje prodávající dle aktuálního velkoobchodního ceníku. Jestliže se po uzavření smluvního vztahu podstatně změní náklady vztahující se k plnění předmětu smlouvy, smluvní partneři se dohodnou písemně na úpravě ceny.
• Balné se neúčtuje.
• Dopravné v rámci ČR a Slovenska se neúčtuje při objednávce vyšší než 2 000 Kč bez DPH v případě dopravy kurýrem PPL a vyšší než 4 000 Kč bez DPH při dopravě Českou poštou. U velkoobchodních odběratelů (s IČ) se neúčtuje dopravné u první dodávky vůbec, i když je hodnota objednávky nižší než 2 000 Kč bez DPH, resp. 4 000 Kč bez DPH.
• Cena dodání po ČR kurýrem PPL je 90 Kč (s dobírkou 110 Kč), Českou poštou pak 96 Kč (s dobírkou 137 Kč). Ceny včetně DPH.
• Cena dodání na Slovensko je 290 Kč včetně DPH, platba dobírkou. Velkoobchodní zákazníci mohou platit i bankovním převodem na zvláštní účet vedený v EUR.
• Cena dodání do ostatních států se stanoví individuálně dle domluvy. Prosím, kontaktujte nás. 

4. Termín plnění, možnosti dodání a platby

• Místem dodání je adresa uvedená kupujícím v objednávce zboží jako doručovací adresa.
• Zboží je připraveno k vyzvednutí, zasláno kurýrní službou PPL jako Normální balík či Českou poštou jako Cenný balík do 2 pracovních dnů od objednávky, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Při platbě bankovním převodem se termín expedice může počítat až od data připsání úhrady na účet prodávajícího.
• Dnem dodání je den odeslání či předání k přepravě nebo převzetí zboží kupujícím na prodejně prodávajícího v místě jeho sídla ve Znojmě. Dodávky po částech jsou možné po dohodě s prodávajícím.
• Pokud kupující nepřevezme výrobek ve sjednaném termínu a na sjednaném místě, bylo smluvními stranami dohodnuto, že prodávající může po kupujícím požadovat skladné a úhradu nákladů až ve výši 100 % dohodnuté ceny, dle způsobilosti zboží k opětovnému prodeji.
• Výrobky se skladovou dostupností „na objednávku“ jsou expedovány zpravidla do 14 dní od obdržení objednávky.
• Výrobky se skladovou dostupností „na dotaz“ jsou dočasně vyprodány. O termínu jejich dalšího naskladnění se kupující může informovat na uvedených kontaktech.
• V případě, kdy zboží není aktuálně dostupné v požadovaném počtu, bude kupující informován a dohodnut s ním následný postup.
• Platba je možná hotově při osobním vyzvednutí, dobírkou či bankovním převodem na účet číslo 5726373001/5500.
• Pokud není smluvně domluven způsob balení, je zboží odesláno v běžném obalu.

5. Vadné a pozdní plnění

• Vyobrazení výrobku se od skutečné podoby dodaného výrobku může ve výjimečných případech lišit; v důsledku různých zpracovatelů výrobku, kdy každý volí jiný design obalu či ho náhle změní.
• Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží dle § 422 Zákona č. 513/1991 Sb.
• Kupující je povinen zboží prohlédnout neprodleně po jeho převzetí. Zjistí-li u zboží vadu, je povinen zjištěnou vadu prodávajícímu neprodleně oznámit.
  Při dodání zboží kupujícímu prostřednictvím dopravce je kupující povinen uplatnit nároky z vad množství a druhu prodávaného zboží do 3 pracovních dnů od předání zboží dopravcem a to písemně.
• V případě vady druhu zboží je kupující oprávněn požadovat dodání náhradního zboží jen tehdy, jestliže vadné zboží bude vráceno prodávajícímu v původním balení.
• Prodávající zjištěnou a jím uznanou vadu bezplatně a bez zbytečného odkladu odstraní, a to dodáním chybějícího zboží nebo dodáním náhradního zboží za zboží vadné. Není-li možné vadu odstranit bezodkladně, prodávající tak učiní v nebližším možném termínu. O tomto termínu kupujícího vyrozumí.

6. Platební podmínky a výhrada vlastnictví

• Pokud není sjednána platba v hotovosti na pokladně prodávajícího, je kupující povinen uhradit fakturu v plné výši do termínu uvedeném na faktuře.
• Prodávající vystaví fakturu při dodání zboží kupujícímu. V případě pochybností se má za to, že kupující fakturu obdržel 3. den po dodání zboží. Vystavená faktura slouží zároveň jako dodací list a prokazuje dodání zboží kupujícímu, v případě zásilky potvrzuje její vypravení.
• V případě nedodržení termínu splatnosti faktury, zavazuje se kupující uhradit smluvní pokutu ve výši 0,1 % z fakturované částky za každý den prodlení a od 7. dne prodlení ve výši 0,5 % denně za každý den prodlení do zaplacení celé fakturované částky.
• Až do zaplacení celé fakturované částky včetně případných smluvních pokut je zboží majetkem prodávajícího. Po úhradě celé částky přechází vlastnické právo na kupujícího. V případě nezaplacení faktury v termínu splatnosti, může být přistoupeno k odebrání zboží. Kupující se zavazuje umožnit odebrání zboží pracovníkům prodávajícího.
• Povinnost kupujícího zaplatit smluvní pokutu, úrok z prodlení či náhradu škody, jakož i další náklady spojené s odebráním zboží a odstoupením od smlouvy není dotčena.

7. Odstoupení od smlouvy, vrácení peněz privátním zákazníkům

• Kupující v podobě soukromé osoby (neplatí pro objednávky na IČ) má právo do 14 dnů od nákupu vrátit či vyměnit zboží bez udání důvodu. V případě, že platil přepravné, prodávající vrací i toto. Při vracení zboží musí být splněny následující podmínky:
  • Zboží musí být kompletní, nepoškozené, v původním neporušeném obalu a musí být schopné dalšího prodeje.
  • Musí být doložen doklad o koupi s datem nákupu, číslem objednávky a písemnou žádostí o odstoupení od kupní smlouvy.
• V případě nejasností a konkrétního provedení vratky či výměny bude prodávající kupujícího kontaktovat.
• Po 14-ti denní lhůtě a dále také u kupujících firemních zákazníků platí:
  V případě odstoupení od uzavřené smlouvy či závazné objednávky ze strany kupujícího je prodávající oprávněn vyúčtovat odstupné ve výši 10 % sjednané ceny. Pokud již došlo k odeslání zboží, má prodávající právo požadovat smluvní pokutu dle článku 4. těchto Podmínek.
• Odstoupit od smlouvy lze pouze písemnou formou a toto odstoupení je platné třetím dnem po dni, kdy bylo druhé straně písemné odstoupení od smlouvy doručeno.

8. Kvalita, záruka a reklamace

• Zjistí-li kupující během převzetí zásilky vady na balíku (poškozený či promáčknutý obal apod.), má právo zásilku nepřevzít a vrátit ji dopravci. V takovém případě ihned sepíše s dopravcem protokol o poškození zásilky. Za škody při přepravě ručí dopravce.
• Kvalita zboží je určena platnými normami a umocněna tzv. atesty, které jsou v držení výrobců. Za kvalitu odpovídá prodávající. Prodávající odpovídá za výrobní a jiné vady zboží způsobené mechanickou manipulací do doby jeho předání a následného převzetí kupujícím.
• Technické parametry zboží jsou obsaženy v příslušném ceníku nebo katalogu a jsou odvozeny od platných českých a mezinárodních norem. Na každém druhu zboží je mimo předepsaných znaků uveden výrobce a další neopomenutelná data. Není-li taková hodnota uvedena, prodávající na požádání poskytne kupujícímu nezbytné údaje.
• Správné hospodaření s jednotlivými druhy zboží je podmíněno odborným zacházením a splněním dalších neopomenutelných podmínek ve smyslu souvisejících návodů předepsaných výrobcem a právních norem. Zanedbání nebo překročení podmínek, které vyvolá poškození zboží, je důvodem k neuznání reklamace. Reklamované zboží je kupující povinen skladovat odděleně do doby vyřízení reklamace. Jiná manipulace se posuzuje jako ztížení nebo znemožnění prověření reklamovaných vad a považuje se bez předchozího souhlasu za hrubé porušení Podmínek.
• Uplatnění reklamace vyžaduje prodávající bezpodmínečně písemnou formou s přesným označením reklamujícího subjektu, předmětu reklamace, jeho ceny, data nákupu a dostatečně věrohodným důkazem, že předmět reklamace byl zakoupen u prodávajícího.
• V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na bezplatnou výměnu zboží či může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo ho sám způsobil.
• Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
• Reklamace se uplatní způsobem, jaký je uveden výše, bez zbytečného odkladu po zjištění závady. Reklamující je povinen dodat reklamované zboží prosté všech nečistot a reklamovanou vadu na něm řádně označit nebo popsat. Reklamující je povinen pravdivě a úplně vyplnit související reklamační list, který mu na požádání vydá prodávající, u kterého reklamaci uplatnil. Reklamační nároky uplatní organizace a další subjekty přímo u prodávajícího, u kterého bylo zboží zakoupeno, a to ve stanovené záruční lhůtě.
• V případech, kdy se prodávající a kupující nesjednotí v názoru na příčinu výrobní nebo jiné vady, postačí odborné vyjádření výrobce nebo na základě žádosti prodávajícího rozhodne znalec v oboru. Náklady na zpracování odborného vyjádření, včetně bezprostředně souvisejících škod, hradí strana, proti které závěry znalce v oboru směřují. Prodávající a kupující hradí znalcem vyžádanou zálohu na zpracování odborného vyjádření v poměrné výši. Neuhradí-li některý z účastníků zálohu v požadovaném termínu a výši, má se za to, že účastník, který neuhradil zálohu, potvrzuje hodnocení - argumenty druhého účastníka.
• Uznaná reklamace je vyřízena přiměřenou slevou z kupní ceny, výměnou zboží nebo vrácením peněz kupujícímu.
• U výrobku prodaného se slevou se záruka nevztahuje na vadu, pro níž byla sleva sjednána.
• Lhůta na vyřízení reklamace je maximálně 30 dní od jejího přijetí. Náhradu za uznanou reklamaci poskytne prodávající v lhůtě 30-ti dnů od data uznání reklamace.
  Prodávající si v jednotlivých případech může dohodnout reklamační lhůtu delší, pokud je to nutné pro vyřízení reklamace, především pokud má být reklamace doplněna o další doklady nebo odborná posouzení.
• Prodávající vyřizující reklamaci, ponechá neuznané reklamované zboží na svém skladě maximálně 20 dnů od zaslání oznámení výsledku reklamace kupujícímu. Po uplynutí této lhůty bude nevyzvednuté zboží na náklady reklamujícího odesláno na jeho adresu. Náklady takto vzniklé je prodávající oprávněn vymáhat soudní cestou.
• Záruční lhůta je u spotřebního zboží 24 měsíců, u potravin končí záruka uplynutím vyznačené lhůty min. trvanlivosti na výrobku, min. však 8 dní.
• Výměnou zboží běží záruční doba ode dne výměny, u výměny části zboží se záruční doba vztahuje pouze na část vyměněného zboží.
  Prodávající neodpovídá za vady nebo poškozené zboží, které prokazatelně vznikly tím, že:

1.      Byly používány v rozporu se záručními podmínkami a při provozu za jiných podmínek, než pro které jsou určeny.

2.      Byly násilně poškozeny (nárazy, ostrými komponenty apod.) nebo jinými mechanickými, přírodními a jinými vlivy.

3.      Vykazují mechanické poškození.

4.      Byly poškozeny nevhodným nebo nesprávným skladováním kupujícího.

5.      Bylo s nimi jinak manipulováno, než je u takového zboží obvyklé.

Prodávající, mimo taxativně vyjmenovaných případů výše, je povinen poskytnout záruku a reklamaci přijmout.

• Prodávající neodpovídá kupujícímu za škodu vzniklou okolnostmi vylučujícími odpovědnost, např. zásahy státu, provozními, dopravními a energetickými poruchami, poruchami systému elektronického obchodu, stávkami či výlukami. Tyto okolnosti jsou důvodem k odkladu plnění smluvních povinností na straně prodávajícího po dobu a v rozsahu účinnosti těchto okolností. Totéž platí, i když uvedené okolnosti nastaly u subdodavatelů prodávajícího. Jiné související podmínky v čl. 9 těchto Podmínek neřešené se posuzují podle platných právních norem.

9. Řešení nejasných případů

Smluvní strany se podle Zákona o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů č. 216/1994 Sb. v platném znění dohodly, že veškeré jejich spory vzniklé ze smluv, které se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami anebo v souvislosti s těmito smlouvami, budou rozhodovány v rozhodčím řízení před jediným rozhodcem podle Jednacího řádu rozhodčího řízení vydaného Unií pro rozhodčí a mediační řízení ČR, a.s., IČ 27166147 (dále jen "Unie") a zveřejněného na internetové adrese http://www.urmr.cz, přičemž rozhodce bude ke dni doručení žaloby zapsán v Seznamu rozhodců vedeném Unií a smluvní strany tímto výslovně pověřují Unii, aby určila podle Jednacího řádu rozhodčího řízení rozhodce pro rozhodčí řízení založené touto rozhodčí doložkou. Smluvní strany tímto pověřují takto určeného rozhodce k rozhodování všech sporů podle zásad spravedlnosti. Smluvní strany výslovně prohlašují, že před podpisem rozhodčí smlouvy měly a mají možnost seznámit se s Jednacím řádem rozhodčího řízení, jakož i s Nařízením o nákladech rozhodčího řízení a také tak učinily a uvedené dokumenty tak považují za nedílnou součást této rozhodčí smlouvy.

10. Jiná ustanovení

• Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky změnit nebo doplnit, a to zejména při změně souvisejících právních norem nebo při změně způsobu obchodování. Změnu, doplnění a jejich účinnost prodávající vyhlásí vhodným způsobem. Kupující má právo v případě nesouhlasu s obsahem změněných či doplněných obchodních podmínek tento nesouhlas sdělit prodávajícímu ve lhůtě 7 dnů od okamžiku, kdy se o změně či doplnění dozvěděl. Neučiní-li tak, má se za to, že kupující změny či doplňky akceptoval.
• Právní vztahy těmito Podmínkami výslovně neupravené, se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku a souvisejících právních předpisů.
• Kupující se zavazuje neprodleně oznámit prodávajícímu jakékoliv změny týkající se jeho oprávnění k podnikatelské činnosti, daňových povinností (zejména změnu DIČ a správce daně), jeho platného účtu a bankovního spojení a vzniku platební neschopnosti.
• V případě vzniku platební neschopnosti kupujícího se veškeré pohledávky prodávajícího vůči kupujícímu stávají splatnými v den, kdy se prodávající o této platební neschopnosti dozvěděl. Prodávající je oprávněn v tomto případě žádat okamžité vrácení dosud nezaplaceného zboží.
• Písemná forma právního úkonu je zachována, je-li právní úkon učiněn telegraficky, dálnopisem nebo elektronickými prostředky, jež umožňují zachycení obsahu právního úkonu a určení osoby, která právní úkon učinila.
• Pokud kupující odepře či zmaří doručení listiny od prodávajícího, považuje se tato za doručenou dnem tohoto odepření či zmaření.

11. Ochrana osobních údajů

• Prodávající je zaregistrován u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Tímto se prodávající zavazuje, že data kupujících nebudou nijak zneužita ani poskytnuta třetím subjektům.
• Údaje o nákupech, reklamacích a další činnosti v internetovém obchodě prodávajícího mají rovněž důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji.
• Osobní informace jsou shromaždovány z obchodních, statistických a marketingových důvodů. Informací týkající se osobních údajů a nákupů kupujících mohou být využity k zasílání novinek či jiných nabídek.
• Kupující uděluje souhlas prodávajícímu, aby jako správce zpracovával všechny osobní údaje týkající se jeho osoby, které mu sdělí, a to včetně telefonního čísla, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Tento souhlas je dán až do doby jeho písemného odvolání. O osobní údaj se nejedná, pokud je třeba ke zjištění identity subjektu nepřiměřené množství času, úsilí či materiálních prostředků. Poskytnuté údaje budou zpracovány za účelem nabízení služeb, k marketingovým účelům a akviziční činnosti. Tento souhlas se zpracováním údajů se vztahuje rovněž na všechny další nabyvatele či zpracovatele těchto dat. Kupující tímto dává prodávajícímu souhlas se zasíláním reklamních materiálů a nabídek prodávajícího.
• Použitím internetového obchodu prodávajícího kupující souhlasí se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasí s výše uvedenými pravidly.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 26.4.2012 a plně nahrazují Všeobecné obchodní podmínky vydané dříve.

Provozovatel:
Fair Trade Centrum s.r.o.
Sídlo: Velká Mikulášská 10, 66902 Znojmo, Česká republika
IČ: 27664139, DIČ: CZ27664139